이지헬프 - 가장 경제적이고 강력한 원격지원 서비스

- ezHelp 소개
- ezHelp 특징
- ezHelp 제안
- 이용안내
	> 회사소개 > 이용약관
이용약관
	
			  
                       ezHelp 원격지원 서비스(선불임대형) 이용약관

제 1 장 총칙 

제1조 (목 적)
1. 이지헬프 이용자 약관(이하 ‘약관’이라 한다)은 이용자가 마스터소프트에서 제공하는 원격지원 서비스(이하 '서비스'라 칭함)인 이지헬프(www.ezhelp.co.kr, 영문명 ezHelp)를 이용함에 있어서, 마스터소프트와 이지헬프 서비스 이용자간의 기본적인 권리, 의무와 이용조건 및 절차, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
2. 이지헬프 서비스 회원이 되고자 하는 자는 마스터소프트가 정한 소정의 절차를 거쳐서 ‘동의합니다’ 버튼을 누르면 본 약관에 동의하는 것으로 간주합니다.

제2조 (약관의 효력 및 변경)
1. 본 약관은 서비스 화면에 게재하거나 또는 기타 다른 방법으로 이용자에게 공지하거나 통지함으로 효력을 발생합니다.
2. 이지헬프 서비스는 영업상 중요한 사유 등 합리적인 사유가 발생되는 경우 본 약관을 변경할 수 있으며, 약관이 변경된 경우에는 제1항과 같은 방법으로 효력이 발생합니다.
3. 이용자는 변경된 약관에 동의하지 않을 경우, 서비스 이용 계약을 해지할 수 있으며, 서비스를 계속 이용할 경우 약관 변경에 대한 동의로 간주합니다.
4. 이용자는 변경된 약관을 동의하지 않고 해지시 회사는 남은 기간에 대한 연간 및 월간 이용료는 일할 계산하여 이용자에게 환불 됩니다.

제3조 (약관의 준칙)
1. 본 약관에 명시되지 않은 사항은 전기통신기본법, 전기통신사업법, 그리고 기타 관련 법령에 규정되어 있는 경우 그 규정에 의합니다.
2. 본 약관의 내용에 대하여 해석상 이의가 있을 때에는 일반 상관례에 따르며 약정 당사자 간의 분쟁에 대한 관할법원은 회사의 본사 소재지를 관할하는 법원으로 한다. 

제4조 (용어의 정의)

1. 이용자(회원) : 회사와 서비스 이용에 관한 계약을 체결한 자
2. 아이디(ID) : 이용자 식별과 서비스 이용을 위하여 이용자가 선정하고 회사가 승인하는 문자와 숫자의 조합
3. 비밀번호(패스워드) : 이용자가 통신상의 자신의 비밀 보호를 위해 선정한 문자와 숫자의 조합.
4. 이지헬프 : 원격제어 기능을 이용해 고객지원, 공동작업, 원격교육 등을 가능케 하는 기술 및 서비스를 총괄하여 칭한다.
5. 서비스 : 회사가 이용자에게 회원에게 배정된 웹사이트 등을 통하여 제공하는 인터넷 원격지원 서비스와 컨텐츠를 비롯한 제반 온라인 서비스
6. 초기세팅비 : 이용자가 최초로 서비스에 가입할 때 회사에 지불하는 금액(1년 이상 서비스 신청시 면제한다.)
7. 연간이용료 : 이용자가 이지헬프 서비스를 이용하기 위해 회사에 지불하는 1년 단위의 사용료 
8. 월간이용료 : 이용자가 이지헬프 서비스를 이용하기 위해 회사에 지불하는 1개월 단위의 사용료 

제2장 서비스 이용계약 

제5조 (이용계약의 성립)

1. 이용계약은 이용자의 이용신청에 대한 회사의 이용 승낙과 이용자의 약관 내용에 대한 동의로 성립된다.
2. 이용자가 서비스 신청 및 회원가입시 화면의 "동의합니다" 버튼을 누르는 것은 이 약관에 합법적으로 동의하는 것으로 간주된다.
3. 온라인 이용신청 양식에 기입하는 모든 정보는 실제 데이터인 것으로 간주하며 실명이나 실제 정보를 입력하지 않은 사용자는 법적인 보호를 받을 수 없다. 

제6조 (이용신청의 승낙)

1. 회사는 제5조에 따른 이용신청에 대해서 특별한 사정이 없는 한 접수순서에 따라서 이용신청을 승낙한다.
2. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 이용신청에 대한 승락을 거부할 수 있다.
(ㄱ) 이용자가 온라인 이용신청 양식에 기입한 정보가 허위이거나 사실임이 확인되지 않은 경우
(ㄴ) 타인의 정보를 도용하여 이용신청을 하는 경우
(ㄷ) 기타 회사가 필요하다고 인정하는 경우
(ㄹ) 초기세팅비 및 연간이용료 또는 월간이용료가 회사로 선불 결제 되지 아니한 경우
3. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 이용신청에 대한 승낙을 제한할 수 있고, 그 사유가 해소될 때까지 승낙을 유보할 수 있다. 
(ㄱ) 서비스 관련설비의 용량이 부족하거나 기술상 장애사유가 있는 경우
(ㄴ) 기타 회사가 필요하다고 인정하는 경우 

제 3 장 (서비스 제공 및 이용) 

제7조 (이용자 ID와 비밀번호 관리)

1. 이용자의 ID및 비밀번호에 대한 관리 책임은 이용자 본인에게 있다.
2. 이용자가 ID의 변경은 원칙적으로 불가하다.
3. 이용자의 과실 또는 제3자의 부정 사용등에 대한 책임은 원칙적으로 이용자에게 있다. 

제8조 (서비스 이용시간)

서비스의 이용은 회사의 업무상 또는 기술상 특별한 지장이 없는 한 주1회의 시스템 정기점검시간을 제외하고 연중무휴 1일 24시간을 원칙으로 한다.
다만 시스템 점검이나 기타 회사가 필요한 경우, 이용자에게 사전 고지한 후 서비스의 일부 또는 전부의 사용을 제한할 수 있다. 

제9조 (이지헬프 서비스의 개시 및 사용)

1. 본 서비스의 개시은 제5조에 따라 이용계약의 성립된 후 이용자가 회사에 제시한 절차에 따라 뒤 초기세팅비와 연간이용료를 선불로 납입함으로써 이루어 진다.
2. 회사는 서비스 요금과 특정조건에 따라 이용자층을 구분하여 이지헬프 서비스의 기능을 차별적으로 이용할 수 있도록 할 수 있다.
3. 회사는 회사의 필요에 따라 특정 이용자에 대하여 서비스 사용을 제한할 수 있다.
4. 이용자는 선불로 지급한 기간동안 서비스를 이용할 수 있으며, 기간이 만료되면 이용할 수 없다.
5. 선불로 납부한 이용료는 타인에게 양도 또는 매매할 수 없으며 회사는 이용자에게 제공된 아이디와 패스워드를 현금 또는 기타 유가증권으로 교환해줄 의무가 없다.
6. 아이디와 패스워드를 타인에게 알려주거나 공동으로 사용하는 등 비정상적인 사용에 대하여 회사는 해당 이용자에 대한 사전고지없이 해당 아이디와 패스워드에 대해 서비스를 중지할 수 있다.
7. 회원은 이지헬프 서비스를 이용할 경우 최초 승낙에 의하여 금액 결제가 끝난 후 계약 기간 중간에 해지를 통해 금액을 환불 받을 수 없으며 이는 서비스를 이미 이용한 것으로 간주한다. 

제 10조 (서비스 제공의 중단)

1. 회사는 다음의 각 호에 해당하는 경우에는 서비스 제공을 중단할 수 있다.
(ㄱ) 전기통신사업법에 규정된 기간통신사업자가 전기통신서비스를 중지했을 경우
(ㄴ) 회사의 경영상의 이유로 서비스를 지속하지 못할 경우
(ㄷ) 기타 불가항력적 사유가 있는 경우
2. 회사는 국가 비상사태, 서비스 설비의 장애 또는 서비스 이용의 폭주 등으로 서비스 이용에 지장이 있는 때에는 서비스의 전부 또는 일부를 제한하거나 중지할 수 있다. 

제11조 (서비스 내용의 추가 또는 변경)

회사는 회사의 필요에 의해서 사전고지없이 서비스 내용을 추가 또는 변경할 수 있으며, 필요한 경우 서비스의 추가 또는 변경된 사항을 서비스상에 게시하거나 전자우편 등으로 별도 공지할 수 있다. 

제12조 (이용자정보 사용에 대한 동의)

1. 회사가 온라인 신청서에 기재를 요구하는 이용자의 개인정보는 본 이용계약의 이행과 본 이용계약상의 서비스제공을 위한 목적으로 이용한다.
2. 회사는 이용자의 실명여부를 확인하기 위해 이용자의 사전동의 없이 회사가 별도로 계약한 신용정보회사에 이용자가 기재한 성명과 주민등록번호를 제공하여 실명여부를 확인할 수 있다. 단, 이와 같은 경우에 제공되는 정보는 이용자가 기재한 성명과 주민등록번호 등 2개 항목에 한한다.
3. 회사는 서비스의 양적, 질적 향상을 위하여 이용자의 식별이 가능한 개인정보를 이용자의 동의를 받아 제휴업체에 제공하여 인터넷 쇼핑서비스, 멤버쉽 카드, 콜센터를 통한 보험, 신용카드등의 TM마케팅 서비스 등에 이용할 수 있다.
4. 회사는 비지니스 파트너와의 제휴를 통해 회원에게 제공되는 서비스의 향상을 위해 당사가 운영하는 콜센터를 통한 보험, 신용카드 등의 TM마케팅 서비스, 통계작성 또는 시장조사 등을 위하여 필요한 최소한의 정보를 타사에 제공하거나 공유할 수 있다. 이때 이용자의 동의는 본 약관에 동의한 것으로 대신한다.
5. 회사는 업무와 관련하여 이용자 전체 또는 일부의 개인정보에 관한 통계를 작성하여 이를 사용할 수 있고, 서비스를 통하여 이용자의 컴퓨터에 쿠키를 전송할 수 있다. 이 경우 이용자는 쿠키의 수신을 거부하거나 쿠키의 수신에 대하여 경고하도록 사용하는 컴퓨터 브라우져의 설정을 변경할 수 있다. 다만 이렇게 수집된 개인정보는 전체적인 통계자료로만 활용한다. 

제13조 (제휴서비스 가입 및 광고 게재)

1. 이용자는 본 서비스에 가입함과 동시에 회사의 제휴서비스 가입 권유 및 서비스와 전자메일을 통한 광고게재에 대해 동의하는 것으로 간주된다.
2. 회사의 제휴서비스의 이용 및 탈퇴에 관한 규정 및 이용자보호규정에 대해서는 각 해당 제휴서비스 제공업체의 약관에 따른다.
3. 회사는 서비스상에 게재되어 있는 광고주의 판촉활동에 회원이 참여하거나 거래의 결과로서 발생하는 모든 손실 또는 손해에 대해 책임을 지지 않는다. 

제14조 (사용 기록 내용)

회사는 이용자의 사용 내용이나 사용 기록 내용을 감시하지 않는다.
다만, 고객지원을 위한 기록이나 전체적인 통계자료를 위한 기록은 관리할 수 있다. 

제15조 (이벤트 및 상품)

1. 각종 이벤트를 통한 당첨경품 수령 시 수령하는 회원이 회원 가입 시 입력한 회원정보에서 허위로 기재한 사항이 있을 경우 모든 권리(당첨자 대상 및 상품수령 포함)가 박탈 된다. 
2. 별도로 정한 기준에 의거 부여하는 각종 상품은 미리 정해진 날에 본인 확인 후 제공하거나 또는 온라인 송금되며 상품에 따라 각종 세금이 부과될 수 있다. 

제16조 (컨텐츠 이용 및 규정)

1. 서비스는 회사에서 정해진 원격지원 정책에 따라 운영되며, 이용자는 이 정책에 따라 이용 하여야 한다. 

제 4 장 서비스와 관련한 권리 및 의무관계 

제 17조 (회사의 소유권)

1. 회사가 제공하는 서비스, 그에 필요한 소프트웨어, 이미지, 마크, 로고, 디자인, 서비스명칭, 정보 및 상표등과 관련된 지적 재산권 및 기타 권리는 당사에게 소유권이 있다..
2. 회원은 회사가 명시적으로 승인한 경우를 제외하고는 제 1항 소정의 각 재산에 대한 전부 또는 일부의 수정, 대여, 대출, 판매, 배포, 제작, 양도, 재라이센스, 담보권 설정 행위, 상업적 이용 행위를 할 수 없으며, 제 3자로 하여금 이와 같은 행위를 하도록 허락할 수 없다.
3. 당사 제휴업체에서 제공하는 서비스, 그에 필요한 소프트웨어, 이미지, 마크, 로고, 디자인, 서비스명칭, 정보 및 상표등과 관련된 지적 재산권 및 기타 권리는 해당 서비스 제공 업체에 소유권이 있다. 

제18조 (회사의 의무 및 면책)

1. 회사는 이 약관에서 정한 바에 따라 계속적, 안정적으로 서비스를 제공할 의무가 있다.
2. 회사는 전체이용자에 영향을 끼칠 수 있는 장애발생시 이의 신속한 복구를 위해 노력해야 할 의무가 있다.
3. 회사는 서비스의 연간이용료 변동시 이를 시행 10일이전에 서비스 홈페이지에 공지해야 한다.
4. 회사는 서비스제공과 관련해서 알고 있는 이용자의 신상정보를 본인의 승낙없이 제3자에게 누설, 배포하지 않는다.
단, 전기통신기본법등 법률의 규정에 의해 국가기관의 요구가 있는 경우, 범죄에 대한 수사상의 목적이 있거나 정보통신 윤리 위원회의 요청이 있는 경우 또는 기타 관계법령에서 정한 절차에 따른 요청이 있는 경우, 회원이 당사에 제공한 개인정보를 스스로 공개한 경우에는 그러하지 아니하다.
5. 회사는 이용자가 서비스에 게재한 정보, 자료, 사실의 신뢰도 및 정확도 등의 내용에 관하여 책임을 지지 않는다. 

제19조 (이용자의 의무)

1. 이용자는 관계법령, 이 약관의 규정, 이용안내 및 주의사항 등 회사가 통지하는 사항을 준수하여야 하며, 기타 회사의 업무에 방해되는 행위를 하여서는 안 된다.
2. 이용자는 회사의 전자우편, 휴대전화 문자메시지, 전화상담을 받는 것에 동의한다.
3. 이용자는 본인의 이용자정보를 허위로 기재해서는 안되며, 이용신청시 기재한 사항이 변경되었을 경우 온라인으로 수정을 해야하고 미변경된 정보로 인해 초래되는 모든 문제의 책임을 진다.
4. 이용자는 서비스의 이용권한, 기타 이용계약상의 지위를 타인에게 양도 및 증여할 수 없다.
5. 이용자는 자신의 ID가 부정하게 사용된 것을 인지한 경우 지체없이 회사에 그 사실을 통보해야 한다.
6. 이용자는 서비스의 매 사용 종료시마다 정확히 접속을 종료하도록 해야 하며, 정확히 종료하지 아니함으로써 제 3자가 이용자에 관한 정보를 이용하게 되는 등의 결과에 의하여 이용자에게 발생하는 손해 및 손실에 대해서는 책임을 지지 않는다.
7. 이용자는 서비스 이용과 관련하여 다음 각호의 행위를 하여서는 아니된다.
(ㄱ) 다른 이용자의 ID 또는 명의를 도용하는 행위
(ㄴ) 범죄행위를 목적으로 하거나 기타 범죄와 관련된 행위
(ㄷ) 서비스에 위해를 가하는 등 건전한 이용을 저해하는 경우
(ㄹ) 회사나 타인의 명예를 훼손하거나 모욕하는 행위
(ㅁ) 타인의 의사에 반하여 광고성 정보 등 일정한 내용을 지속적으로 전송하는 행위를 포함한 서비스를 이용한 허가되지 않은 영업행위
(ㅂ) 서비스에 대한 해킹(크래킹) 및 서비스 프로그램의 역컴파일 등의 행위
(ㅅ) 공공질서나 미풍양속에 위배되는 경우
(ㅇ) 법률, 계약에 의햐여 이용할 수 없는 내용을 게시, 게재, 전자 메일 또는 기타의 방법으로 전송하는 행위
(ㅈ) 타인의 특허, 상표, 영업비밀, 저작권, 기타 지적 재산권을 침해하는 내용을 게시, 게재, 전자메일 또는 기타의 방법으로 전송하는 행위 
(ㅊ) 당사의 승인을 받지 아니한 광고, 판촉물, 정크메일스팸,행운의 편지,피라미드조직 기타 다른 형태의 권유를 게시, 게재, 전자메일 또는 기타의 방법으로 전송하는 행위
(ㅋ) 운영자를 사칭하여 서비스를 이용하는 경우
(ㅌ) 프로그램상의 버그를 이용한 부당 접속과 이용료 납부 없이 서비스를 사용하는 경우
(ㅍ) 기타 관계법령이나 회사가 정한 이용조건에 위배되는 경우 

제20조 (개인정보의 열람 및 정정)

이용자는 언제든지 홈페이지내 본인정보관리에서 등록되어 있는 이용자 본인의 개인정보를 열람하거나 정정할 수 있다. 

제21조 (이용탈퇴, 이용자자격의 박탈 및 재가입 제한)

1. 이용자는 회사에 서면으로 통보하거나 홈페이지내의 본인정보관리항목에서 서비스 탈퇴신청을 함으로써 서비스에서 언제든지 탈퇴할 수 있다.
2. 상기 제16조에 규정된 이용자의 의무를 준수하지 않은 이용자 또는 회사에 1개월이상 서비스 이용료를 연체한 이용자에 대하여 회사는 이용자격을 박탈하여 회원에서 제명할 수 있다.
3. 이용자가 탈퇴하거나 제명되어 회원자격을 잃었을 경우 보유하였던 아이디는 모두 소멸되며, 회사는 이와 관련된 일체의 금액을 환급할 의무가 없다.
4. 탈퇴하거나 제명된 이용자가 서비스에 재가입을 원할 경우 탈퇴 또는 제명 후 1개월이 경과한 후에 회사에 재가입을 신청할 수 있다. 단, 상기 16조 6항의 각호에 해당되어 제명된 이용자의 경우 회사는 재가입을 영구히 불허할 수 있다. 단, 회사가 특별히 인정한 경우에는 예외로 한다. 

제22조 (개인정보의 보유기간 및 이용기간) 

1. 이용자의 개인정보는 다음과 같이 개인정보의 수집목적 및 제공받은 목적이 달성되면 파기된다.
(ㄱ) 회원가입정보의 경우, 이용자가 제공한 개인정보, 아이디 접속 내역 등 모든 정보가 파기된다. 단, 탈퇴. 제명 후 1개월간 재가입을 허용하지 않는 약관과 발생할 수 있는 사이버범죄 등에 대응하기 위해 회원가입을 탈퇴하거나 회원에서 제명된 후 1개월이 경과된 시점에서 파기된다.
(ㄴ) 대금지급정보의 경우, 대금의 완제일 또는 채권소멸시효기간이 만료된 시점에서 파기된다.
(ㄷ) 배송정보의 경우, 상품 또는 서비스가 인도되거나 제공된 후 법적 반품 또는 철회 기간이 만료되는 시점에 파기된다. 단, 상법 등 법령의 규정에 의하여 보존할 필요성이 있는 경우에는 예외로 한다.
2.위 보유 기간에도 불구하고 다음 각 호의 경우에는 개인정보를 계속 보유할 수 있다.
(ㄱ) 법령에 의거한 정보 또는 법원 등 관계 당국의 서면요청이 있는 경우
(ㄴ) 상기 제 18조에 의거 재가입을 불허한 회원의 경우. 단, 이 경우 재가입을 막기 위한 기본정보에 한한다.
(ㄷ) 기타 계속 보존할 필요성이 있어 이용자의 동의를 받은 경우 

제 5 장 이용자보호 

제23조 (이용자보호)

1. 회사는 이용자보호를 위해서 제18조에 규정된 회사의 의무 및 제 12조 이용자정보 사용에 대한 동의에 대한 규정을 준수한다.
2. 회사는 서비스의 제공과 관련해서, 회사가 알게 된 이용자의 신상 정보를 본인의 승낙 없이 제 3자에게 누설, 배포하지 않는다. 이때 입력한 신상 정보를 회사의 종사원이 아닌 해당 서비스의 운영자가 누설한 경우 회사는 이에 대하여 책임지지 않는다. 
단 아래와 같은 경우에는 이용자의 동의 없이 3자에게 제공될 수 있다. 
(ㄱ) 배송업무상 배송업체에게 배송에 필요한 최소한의 이용자의 정보(성명, 주소,전화번호)를 알려주는 경우
(ㄴ) 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 통계작성, 학술연구 또는 시장조사를 위해 회원의 정보가 제공되는 경우
(ㄷ) 회원의 제세공과금 관련 해당기관에 통보해야 하는 경우
(ㄹ) 자동광고가입을 신청하여 자동광고가입에 해당되는 정보를 활용하는 경우 
3. 회사는 이용자로부터 제기되는 의견이나 불만이 정당하다고 인정할 경우에는 즉시 처리하여야 한다.
다만, 즉시 처리가 곤란한 경우에는 이용자에게 그 사유와 처리 일정을 통보하여야 한다. 

부 칙

제1조 (시행일) 이 약관은 2009년 4월 8일부터 시행한다.
서울시 강남구 역삼동 729-39 혜원빌딩 2층 | 고객센터 1544-1405 | 팩스 0505-862-6377
대표 이점한 | 사업자등록번호 204-19-21837 | 통신판매업 신고번호 제2010-서울강남-01237호
결제계좌 : 기업은행 212-065723-04-016(예금주:마스터소프트)