ezHelp - Best Remote Solution8

이지모바일 사용

이지모바일 사용법에 대해 알려드립니다.

사용절차

삼성전자, LG전자, SONY 안드로이드 기기를 사용하는 경우 각각의 제조사 전용 ezMobile 앱을 설치해야 합니다.

이외의 제조사의 경우 ezMobile(뷰어) 앱을 설치하면 됩니다.

사용방법※ 현재 이지모바일은 삼성,LG,Sony 안드로이드 제품만 제공하고 있습니다.

상담원 접속대기

이지헬프 프로그램 다운로드 이지헬프 사이트 메뉴에서 이지헬프 > 이지헬프 다운로드 페이지로 이동하여 이지헬프 상담원 프로그램(PC)를 다운로드 받습니다.
이지헬프 프로그램 설치 다운로드 받은 이지헬프 상담원 프로그램(PC) 설치 파일을 컴퓨터에 설치합니다.
(이지헬프는 설치 과정에 불필요한 링크&광고를 설치하지 않으며 원클릭으로 손쉽게 설치하실 수 있습니다.)
이지헬프 프로그램 실행 및 로그인 설치한 이지헬프 상담원 프로그램을 실행한 후, 상담원 아이디와 비밀번호를 입력하여 로그인을 하면 원격지원 대기 상태가 됩니다.

모바일 원격 지원 안내

프로그램 메뉴

상단메뉴
1-1		스마트 폰의 설정을 바로 실행할 수 있는 기능입니다.
1-2		현재 화면을 스크린 샷으로 저장하는 기능입니다.
1-3		원격 지원을 수행하는 과정을 실시간으로 녹화할 수 있는 기능입니다.
1-4		상담원이 고객과 양방향으로 그리기를 수행할 수 있는 기능입니다.
1-5		상담원은 URL 전송을 통해 고객의 스마트 폰에서 URL 주소대로 웹브라우저를 바로 실행하는 기능입니다.
1-6		상담원과 고객이 원격지원 중 파일을 서로 전송할 수 있습니다.
1-7		상담원은 원격지원 중 고객에게 별도의 알림을 전송할 수 있습니다.
1-8		접속을 종료합니다.

사이드메뉴
2-1		고객의 스마트 폰 기종을 자동으로 인식하여 시스템 정보를 보여줍니다.
2-2		스마트 폰에서 실행 중인 앱 프로세스 리스트를 보여줍니다.
2-3		스마트 폰에 설치되어 있는 앱 전체 리스트를 보여줍니다.
2-4		고객과 실시간으로 채팅을 수행할 수 있는 기능입니다.

화면
3-1		원격접속한 사용자 스마트폰 화면을 보여줍니다.
3-2		사용자 스마트폰의 바탕화면들을 좌우로 드래그하여 이동합니다.
3-3		사용자 스마트폰에서 이전 동작으로 돌아갑니다.
3-4		사용자 스마트폰에서 사용중인 기능들을 숨기고 바탕화면으로 이동합니다.
3-5		사용자 스마트폰의 메뉴버튼 역활을 합니다.

사용절차

사용방법

상담원 접속대기

이지헬프 프로그램 다운로드 이지헬프 사이트 메뉴에서 이지헬프 > 이지헬프 다운로드 페이지로 이동하여 이지헬프 상담원 프로그램(PC)를 다운로드 받습니다.
이지헬프 프로그램 설치 다운로드 받은 이지헬프 상담원 프로그램(PC) 설치 파일을 컴퓨터에 설치합니다.
(이지헬프는 설치 과정에 불필요한 링크&광고를 설치하지 않으며 원클릭으로 손쉽게 설치하실 수 있습니다.)
이지헬프 프로그램 실행 및 로그인 설치한 이지헬프 상담원 프로그램을 실행한 후, 상담원 아이디와 비밀번호를 입력하여 로그인을 하면 원격지원 대기 상태가 됩니다.

모바일(iOS) 원격 지원 안내

고객 앱 설치 고객의 아이폰에 이지모바일 앱의 설치를 안내합니다. 이지모바일 앱은 앱스토어에서 설치할 수 있습니다.
접속코드 6자리 안내 상담원 프로그램에서 대기 중인 상담원의 접속코드 6자리를 고객에게 안내합니다.
화면공유 설정 고객지원을 위해 아이폰의 화면공유 설정을 안내합니다. 앱 내의 도움말을 바탕으로 고객이 화면공유 설정을 할 수 있게 유도합니다
모바일 원격지원 시작 고객이 접속코드를 입력하면 모바일 원격지원이 시작됩니다.
고객지원 종료 원격지원이 종료되면 소요시간, 시작시간 그리고 종료시간을 안내합니다.
고객지원 만족도 작성 고객은 원격지원 서비스에 대하여 만족도 조사를 수행할 수 있습니다.

화면공유 설정

프로그램 메뉴

상단메뉴
1-1		아이폰을 시계반대방향으로 90도 회전시킵니다.
1-2		아이폰을 시계방향으로 90도 회전시킵니다.
1-3		현재 화면을 스크린샷으로 저장하는 기능입니다.
1-4		고객 지원을 수행하는 화면을 실시간으로 녹화하는 기능입니다.
1-5		접속을 종료합니다.