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  • 이지비디오 다운로드 모바일 비디오 지원을 위한 고객용 앱 다운로드입니다.

이지비디오 사용

이지비디오 사용법에 대해 알려드립니다.
사용절차
  1. 1. 모바일 앱 설치 상담원은 고객에게 ezVideo앱을 다운받아서 설치하도록 안내합니다.
  2. 2. 접속코드 안내 상담원은 접속대기가 된 상태에서 고객에게 접속 코드 6자리를 안내합니다.
  3. 3. 영상 지원 시작 상담원은 고객과 함께 카메라로 영상을 보면서 실시간으로 지원을 할 수 있습니다.
  4. 4. 영상 지원 종료 고객지원이 완료되면 접속을 종료합니다.
사용방법
상담원 접속대기
  1. 이지헬프 프로그램 다운로드 이지헬프 사이트 메뉴에서 이지헬프 > 이지헬프 다운로드 페이지로 이동하여 이지헬프 상담원 프로그램(PC)를 다운로드 받습니다.
  2. 이지헬프 프로그램 설치 다운로드 받은 이지헬프 상담원 프로그램(PC) 설치 파일을 컴퓨터에 설치합니다.
    (이지헬프는 설치 과정에 불필요한 링크&광고를 설치하지 않으며 원클릭으로 손쉽게 설치하실 수 있습니다.)
  3. 이지헬프 프로그램 실행 및 로그인 설치한 이지헬프 상담원 프로그램을 실행한 후, 상담원 아이디와 비밀번호를 입력하여 로그인을 하면 원격지원 대기 상태가 됩니다.
영상지원 안내
  1. 고객 앱 설치 고객의 안드로이드 폰에 이지비디오앱 설치를 안내합니다. 구글 플레이 스토어에서 설치할 수 있습니다.
  2. 접속코드 6자리 안내 상담원 프로그램에서 대기 중인 상담원의 접속코드 6자리를 고객에게 안내합니다.
  3. 영상 지원 시작 고객이 접속코드를 입력하면 영상 지원이 시작됩니다.
  4. 생생한 현장 지원 고객은 상담원과 함께 실시간으로 영상과 음성대화를 통해문제 해결을 할 수 있습니다.
  5. 영상 지원 종료 영상 지원이 종료되면 소요시간, 시작시간 그리고 종료시간을 안내합니다.
  6. 고객지원 만족도 작성 고객은 영상지원 서비스에 대하여 만족도 조사를 수행할 수 있습니다.
앱 삭제 방법
  1. 모바일 기기에서 설정 > 애플리케이션 관리자로 들어갑니다.
  2. ezVideo 앱을 삭제합니다.
앱 메뉴
상단메뉴
1-1 스마트폰의 플래시 조명을 ON/OFF 할 수 있습니다.
1-2 현재 화면을 스크린 샷으로 저장하는 기능입니다.
1-3 상담원이 고객과 양방향으로 그리기를 수행할 수 있는 기능입니다.
1-4 원격 지원을 수행하는 과정을 실시간으로 녹화할 수 있는 기능입니다.
1-5 스마트 폰의 설정을 바로 실행할 수 있는 기능입니다.
1-6 스마트폰 사용자에게 음성지원을 할 수 있습니다.
화면
2-1 사용자에게 채팅으로 의견을 보낼 수 있습니다.
2-2 원격접속한 사용자 스마트폰 화면을 보여줍니다.
  • 고객센터 국번없이 1544-1405
  • 팩스 : 031-628-7797
  • 결제계좌 : 국민은행 857201-00-014886 / 우리은행 1005-002-233880
  • 예금주 : (주)마이더스소프트

(주) 마이더스소프트 경기도 성남시 분당구 판교로 255번길 9-22 (삼평동 618번지) 우림W-CITY 907호
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gs 인증취득
  • 특허등록 10-1094660 / 10-1132163 / 10-1167517
  • 특허출원 10-2008-0112609 / 10-2010-0100275 / 10-2011-0058906 / 10-2011-0094994 / 10-2011-0094995 / 10-2011-0025597