고객지원센터
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- 업데이트
조회수 : 15,160 작성일 : 2015-09-09 10:39:38
| 2015-09-12 이지헬프 업데이트 안내 |
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안녕하세요! 이지헬프입니다. 2015년 9월 12일 (토) 오후 7시 10분 서비스 업데이트를 완료하였습니다. 모든 서비스는 현재 정상적으로 운영되고 있습니다. 감사합니다. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 안녕하세요! 이지헬프 입니다. 2015년 9월 12일(토) 오후 6시에 예정된 이지헬프, 이지챗 기능 업데이트 안내입니다. (업데이트 시간은 상황에 따라 변경될 수 있습니다. 변경시 별도 공지하겠습니다) 금번 업데이트 사항은 UI 변경, 다국어 지원 및 메모 기능 추가 등이 주요사항 입니다. 1. 이지헬프 상담원 프로그램 업데이트 사항 (Windows용 해당) 1) 새로워진 UI  [ 로그인 화면 ]  [ 환경설정 화면 ]  [ 상담원 대기 화면 ] 2) 다국어 적용 - 상담원 프로그램도 다국어를 지원합니다. (영어, 일본어) - 환경설정에서 변경 가능  [ 접속대기 화면 – 영문 ] 3) 화면 품질, 화면 캡쳐 저장 경로 사전 지정 - 상담원 프로그램에서 접속시의 화면 품질을 설정하도록 기능 추가 - 화면 캡쳐 및 녹화 시에 저장되는 경로를 사전에 설정하도록 기능 추가  [ 옵션 화면 ] 4) 메모 기능 추가 (신규 기능) - 원격지원 상담 등에 필요한 내용 등을 기록 할 수 있는 메모 기능 추가 - 상담원 계정별로 연동하여, 다른 컴퓨터에서 로그인해도 메모 기능은 그대로 연동됨.  [ 메모 화면 ] 5) 상담원 역제어 기능 추가 (신규 기능) - 상담원이 고객 컴퓨터 화면에 상담원 화면 공유를 통해 상담원 컴퓨터 화면 (영역 지정 포함)을 공유하는 경우, 고객이 상담원 공유 화면을 역으로 원격제어 하는 기능  [ 상담원 공유시 고객에게 제어권 전달하는 화면 ] 6) 원격지원 통계 페이지 개편 - 상담원이 원격지원한 히스토리 등을 확인할 수 있는 통계 페이지가 좀더 보기 쉽게 수정됨.  [ 통계 화면 ] 7) 기타 - XP 에서 화상 키보드 기능 추가 - 이외 작은 오류 수정 2. 이지챗 상담원 프로그램 업데이트 사항 (Windows용 해당) 1) 새로워진 UI  [ 로그인 화면 ] 2) 다국어 적용 - 실시간 채팅 상담원 프로그램도 다국어를 지원합니다. (영어, 일본어) - 환경설정에서 변경 가능  [ 다국어 적용 화면 ] 3) 파일 송수신 및 파일함 기능 추가 - 고객 채팅상담 도중에 고객 또는 상담원에게 파일을 송수신할 수 있는 기능 추가 (1개 파일 송수신 크기 제한 : 파일 크기 15MB ) - 수신 또는 송신된 파일은 1주일 동안 파일함에 보관 - 견적서 전달 등 간단한 형태의 자료는 채팅 상담 도중에 송/수신이 가능함.  [ 고객 채팅 화면 ]  [ 파일함 화면 ] 4) 메모 기능 추가 - 이지헬프에 추가된 기능과 동일하게 이지챗 상담원 프로그램에도 메모 기능 추가됨 기능상 궁금하시거나, 건의사항은 이지헬프 고객센터 1544-1405 또는 이지헬프 홈페이지의 실시간 상담과 1:1문의를 통해서 말씀해주시면 답변드리도록 하겠습니다. 항상 고객과 함께하는 이지헬프가 되도록 노력하겠습니다. 감사합니다. "대한민국 No.1 온라인 원격지원 서비스 ezHelp" |
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